T-Mobile, một trong những nhà mạng lớn nhất tại Mỹ, đang gây ra làn sóng tranh cãi khi quyết định tăng giá một số gói cước cũ. Mức tăng 5 USD mỗi dòng mỗi tháng được áp dụng cho nhiều gói vốn từng được quảng cáo với cam kết “Price Lock” (khóa giá), khiến nhiều khách hàng bày tỏ sự thất vọng và hoài nghi về tính minh bạch của các cam kết dịch vụ.
Thông báo tăng giá và các gói cước bị ảnh hưởng
Theo thông báo qua tin nhắn mà T-Mobile gửi đến một số thuê bao, đây là lần đầu tiên sau gần một thập kỷ, nhà mạng này điều chỉnh giá đối với một số gói dịch vụ hàng tháng cũ. Kể từ ngày 02/04/2025, gói cước điện thoại của khách hàng sẽ tăng thêm 5 USD mỗi dòng mỗi tháng. T-Mobile khẳng định rằng khách hàng vẫn sẽ giữ nguyên tất cả các quyền lợi hiện có, loại gói cước và ngày thanh toán hóa đơn không thay đổi.
Những thay đổi này được cho là đã ảnh hưởng đến các gói Simple Choice, One và Magenta, cũng như một số gói Sprint cũ và các gói dành cho đối tượng đặc biệt như người phản ứng đầu tiên, quân nhân hay người trên 55 tuổi. T-Mobile có thể đang gửi tin nhắn theo đợt, vì vậy những khách hàng đang dùng gói cũ mà chưa nhận được thông báo có thể sẽ nhận được trong những ngày tới. Hầu hết các báo cáo đều cho thấy mức tăng là 5 USD mỗi dòng, nhưng theo The Mobile Report, một số ít khách hàng lại chỉ thấy tăng 5 USD mỗi tài khoản, tiêu chí áp dụng cho nhóm này hiện vẫn chưa rõ ràng.
Phản ứng của khách hàng và những trường hợp cụ thể
Quyết định tăng giá này đã vấp phải phản ứng mạnh mẽ từ cộng đồng người dùng. Trên Reddit, một người dùng cho biết: “Vừa nhận được tin nhắn. Tôi đang dùng gói One và sẽ tăng 20 USD mỗi tháng cho 4 dòng.” Một người khác chia sẻ: “Tôi đang dùng Magenta Max. Cũng nhận được tin nhắn này. Điều này có thể khiến tôi phải trả mức giá tương đương Go5G Plus, nhưng lại có ít hotspot hơn một chút.” Những bình luận này thể hiện rõ sự thất vọng khi khách hàng cảm thấy bị đặt vào tình thế bất lợi, đặc biệt khi họ đã tin tưởng vào cam kết “Price Lock” trước đây.
Lịch sử “Price Lock” và Sáp nhập Sprint
Một phần nguyên nhân của sự phản ứng gay gắt này nằm ở lịch sử cam kết của T-Mobile. Sau khi hoàn tất thương vụ mua lại Sprint vào ngày 01/04/2020, T-Mobile đã đồng ý không tăng giá cho các khách hàng Sprint hiện tại trong vòng 5 năm, như một phần của thỏa thuận giải quyết cho phép thương vụ diễn ra. Đúng 5 năm sau đó, vào ngày 02/04/2025, các đợt tăng giá cho những gói cước này bắt đầu.
T-Mobile cũng từng nổi tiếng với cam kết “Price Lock” và “Un-contract” trên nhiều gói cước. Tuy nhiên, trong các điều khoản chi tiết, những cam kết này không thực sự ngăn T-Mobile tăng giá. Thay vào đó, chúng chỉ yêu cầu T-Mobile thanh toán hóa đơn tháng cuối cùng của khách hàng nếu họ chuyển sang nhà mạng khác và thông báo cho T-Mobile trong vòng 60 ngày. Điều khoản này đã khiến nhiều khách hàng cảm thấy bị lừa dối về ý nghĩa thực sự của “khóa giá”.
T-Mobile và SpaceX hợp tác trong dịch vụ vệ tinh, thể hiện tầm nhìn công nghệ của nhà mạng.
Lập luận của T-Mobile về việc tăng giá
Trên trang hỗ trợ về việc tăng giá, T-Mobile đưa ra lập luận của mình: “Trong khi một số đối thủ cạnh tranh của chúng tôi đã công bố nhiều đợt tăng giá – 10 lần trong hai năm giữa AT&T và Verizon – thì đây là lần đầu tiên sau gần một thập kỷ, T-Mobile thực hiện điều chỉnh nhỏ về giá trên một số gói dịch vụ hàng tháng cũ.”
Nhà mạng này tiếp tục khẳng định: “Cam kết của chúng tôi trong việc mang lại giá trị tốt nhất không thay đổi và sẽ không bao giờ thay đổi. Ngay cả với những cập nhật này, khách hàng T-Mobile vẫn tiết kiệm trung bình 20% so với AT&T và Verizon cho các dịch vụ không dây và phát trực tuyến tương đương – đồng thời tiếp tục tận hưởng mạng 5G hàng đầu của Mỹ và trải nghiệm khách hàng từng đoạt giải thưởng.”
Tại sao việc tăng giá vẫn gây khó chịu?
Mặc dù T-Mobile nhấn mạnh đây chỉ là một đợt tăng giá nhỏ sau nhiều năm, và so sánh với các đối thủ, động thái này vẫn gây ra sự khó chịu lớn. Lý do chính là vì T-Mobile đã quảng cáo nhiều gói cước với cam kết giá “khóa vĩnh viễn” hoặc “ổn định”, khiến khách hàng cảm thấy bị đánh lừa. Có rất nhiều khiếu nại trực tuyến từ những khách hàng T-Mobile cảm thấy họ đã bị nói dối trong nhiều năm qua. Nhiều người tin rằng tình trạng này sẽ tiếp diễn cho đến khi Ủy ban Thương mại Liên bang (FTC) hoặc một cơ quan quản lý khác buộc T-Mobile phải tuân thủ đúng quảng cáo của mình.
Kết luận
Việc T-Mobile tăng giá các gói cước cũ không chỉ là một thay đổi về chi phí mà còn đặt ra câu hỏi lớn về tính minh bạch của các cam kết “Price Lock” và “Un-contract” mà nhà mạng này từng đưa ra. Dù T-Mobile cố gắng biện minh cho động thái của mình bằng cách so sánh với đối thủ và nhấn mạnh giá trị cung cấp, sự thất vọng của khách hàng về cam kết bị phá vỡ là một thách thức lớn đối với uy tín của nhà mạng. Đây là một bài học quan trọng về việc người tiêu dùng cần đọc kỹ các điều khoản dịch vụ và nhà cung cấp cần minh bạch hơn trong quảng cáo của mình. Bạn nghĩ sao về chính sách tăng giá này của T-Mobile?
Tài liệu tham khảo: