Trong bối cảnh thương mại điện tử toàn cầu phát triển mạnh mẽ, Temu đã nhanh chóng trở thành một cái tên quen thuộc với người tiêu dùng Việt Nam nhờ các sản phẩm đa dạng và mức giá cạnh tranh. Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm về sản phẩm và dịch vụ, chiến lược email marketing của Temu lại đang gây ra không ít phiền toái, khiến trải nghiệm mua sắm của người dùng trở nên kém hài lòng hơn. Bài viết này sẽ đi sâu phân tích những khía cạnh tích cực và tiêu cực từ góc độ người dùng, nhằm mang đến cái nhìn khách quan về nền tảng mua sắm này.
Trải Nghiệm Khách Hàng Với Temu: Những Điểm Sáng Ban Đầu
Với vai trò là một người mua sắm trực tuyến, tôi đã có những trải nghiệm khá tích cực với Temu trong một thời gian. Các sản phẩm tôi đặt hàng, từ những phụ kiện nhỏ đến các vật phẩm chuyên biệt như thảm chơi Magic The Gathering hay hộp đựng thẻ, đều được giao đến đúng thời gian dự kiến và chính xác như mô tả. Điều này tạo dựng một niềm tin nhất định vào chất lượng dịch vụ cốt lõi của Temu.
Thảm chơi Magic The Gathering và sản phẩm phụ kiện khác mua từ Temu được giao đúng hẹn.
Ngay cả ứng dụng Temu trên điện thoại, dù đôi khi hơi “lắm chiêu” với các vòng quay may mắn hay chương trình giảm giá ảo, vẫn được xem là chấp nhận được. Tôi hình dung đây là một khu chợ kỹ thuật số tấp nập, và tôi có thể kiên nhẫn lướt qua để tìm kiếm những món đồ ưng ý. Tất nhiên, tôi luôn thận trọng trong việc cấp quyền cho ứng dụng, đặc biệt là quyền thông báo, tương tự như cách tôi quản lý mọi ứng dụng khác trên iPhone của mình để bảo vệ quyền riêng tư và tránh bị làm phiền.
Ứng dụng di động Temu trên điện thoại với logo đặc trưng và giao diện mua sắm.
Vấn Đề Nan Giải: Chiến Lược Email Marketing “Hung Hãn”
Tuy nhiên, điều khiến tôi thực sự khó chịu và dần trở nên ác cảm với Temu chính là tần suất và nội dung của các email quảng cáo mà họ gửi. Hộp thư đến của tôi thường xuyên bị “ngập lụt” bởi hàng loạt thư từ Temu mỗi ngày. Dù tôi đã thực hiện hủy đăng ký (unsubscribe), đôi khi tôi vẫn muốn nhận được các thông báo khuyến mãi hoặc cập nhật quan trọng một cách có chọn lọc.
Một điểm cộng nhỏ là Temu cũng cung cấp các tùy chọn kiểm soát thông báo khá chi tiết trong phần cài đặt tài khoản trên website. Tôi có thể tùy chỉnh để chỉ nhận các thông báo cần thiết như cập nhật tình trạng đơn hàng hay thông tin về phí nhập khẩu. Điều này cho thấy Temu có công cụ để quản lý, nhưng cách họ sử dụng chúng lại là một câu chuyện khác.
Các tùy chọn kiểm soát thông báo email của Temu trong phần cài đặt tài khoản trên website.
Tiêu Đề Email Gây Hiểu Lầm và Chiêu Trò “Clickbait”
Vấn đề không chỉ nằm ở số lượng email mà còn ở cách thức Temu giật tít các tiêu đề. Không giống các sàn thương mại điện tử khác thường gửi email với ưu đãi cá nhân hóa hoặc thông báo hữu ích, Temu lại thường sử dụng các tiêu đề dễ gây hiểu lầm, mang tính “clickbait”.
Ví dụ, khi bạn nhìn thấy một tiêu đề như “Chúng tôi xin lỗi vì sự chậm trễ” trong hộp thư, bạn sẽ ngay lập tức nghĩ rằng có vấn đề với đơn hàng của mình. Nhưng khi mở email, đó lại là một “ưu đãi đặc biệt” – thường là hai món quà miễn phí nếu bạn chi tiêu một số tiền tối thiểu. Điều đáng nói là email dạng này được gửi gần như mỗi ngày, khiến người nhận cảm thấy bị lừa dối và khó chịu.
Hình ảnh quảng cáo giảm giá Temu với ưu đãi đặc biệt thường xuyên được gửi qua email.
Tương tự, các email với tiêu đề “Gói hàng của bạn không thể giao” lại thực chất là những thông báo chính thức yêu cầu bạn thanh toán các loại phí hải quan. Dù đây là thông báo hợp lệ, cách đặt tiêu đề có thể khiến người dùng hoang mang và lo lắng không cần thiết.
Kết Luận: Giảm Giá Được Chào Đón, Nhưng Thư Rác Thì Không
Khi so sánh với các nền tảng thương mại điện tử lớn như Amazon, Temu rõ ràng có một triết lý email marketing khác biệt. Các cửa hàng uy tín thường gửi email với thông tin thực sự hữu ích: sản phẩm trong danh sách yêu thích được giảm giá, ra mắt sản phẩm mới, hoặc các chương trình khuyến mãi lớn. Những thông tin này giúp khách hàng đưa ra quyết định mua sắm và xây dựng lòng tin.
Ngược lại, Temu lại chọn cách “khủng bố” hộp thư đến bằng các email có tiêu đề gây hiểu lầm, nội dung khuyến mãi không mấy đặc biệt (vì bạn nhận được mỗi ngày) và thường ẩn chứa các “dark patterns” – những thiết kế giao diện khiến người dùng bị thao túng mà không hay biết.
Nếu Temu muốn xây dựng thiện chí và giữ chân khách hàng lâu dài, họ cần xem xét lại chiến lược email marketing của mình. Với một kho sản phẩm phong phú và giá cả phải chăng, Temu không cần phải “rải thảm bom” email gây khó chịu cho người dùng. Thay vào đó, tập trung vào việc cung cấp thông tin giá trị và minh bạch sẽ là chìa khóa để chiếm được lòng tin và sự yêu thích bền vững từ khách hàng tại thị trường Việt Nam. Hãy để lại bình luận phía dưới nếu bạn cũng có những trải nghiệm tương tự với Temu!